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记者调查:所有五大空调品牌都对维修人员收取时间:2019-04-11  作者:admin

   现在是空调的旺季。 南京居民先生。 李的大金中央空调此时坏了。 他通过官方客服给维修人员打电话。 听完先生。 李对故障的描述是,维修工人告诉他,他必须提前支付240元的“现场费”。。 维修前必须收取的高额维护费使先生因此,清洁就足够了 我哀叹中央空调真的不能修理了通常,高压空调的最大压力为5个压力 然而,在随后的调查中,扬子晚报消费者评论小组的记者发现了一个奇怪的现象。官方客户服务的报价通常低于指定维修人员实际收取的价格,差距甚至是两倍。空调门到门收费的混乱亟待规范。

   实习生郑万英

   扬子晚报、全媒体记者、陈郁

   为各种品牌收取家访费

   该品牌收取门到门费用吗? 官方上门收费报价? 售后人员上门费用报价

   大金工业是120元240元

   海尔是 75元 105元

   美女变僵尸 30元 嘉北信用担保 40元

   格力是 60+检验费应在销售后具体确定。

   松下是80元80+人工成本,地板成本

   > > >消费者疑虑

   空调修好前,修理工要240元来支付。

   Mr。我买了豪华房。因为害怕装潢污染,他没有住在新房子里。直到窗户打开一年后,他才把家人搬到新房子里。然而,他没有想到的是,前几天当他在家里使用中央空调时,他发现他房间里的空调声音很大,这使得他的家人无法平静地入睡。

   Mr。李随后拨打了该品牌的售后服务号码。电话另一端的客户服务人员记录了他的情况。然后当地的维修人员打电话给他。另一方在电话中说,针对他提到的情况,工人可以被安排回家,但他们必须支付240元的上门费用。

   “没有修理,也不知道能修理就要先付这么多钱? “听到对方的提议,先生。李提出了问题。另一方说这是公司的规定,他强调这只是上门收费。如果机器需要更换零件或涉及更复杂的维护和检查,它将不得不支付额外费用。看到先生。李犹豫了一下,对方说是时候做出决定了,因为现在是空调维修的旺季。如果他同意支付挨家挨户的费用,他就会来,否则他就不能来了。

   面对如此高的现场费用,先生。我觉得有点难以理解。他问扬子晚报消费者检讨小组的专栏,上门收费是否家电维修的行业惯例,以及收费标准是如何厘定的

   记者调查

   每个品牌的官方网站都有“上门收费”的报价,但这不算数。

   维护人员将重新报价,这比官方网站价格更贵。

   为了找出空调维修的“门到门费用”,扬子晚报消费者评论小组的记者随机调查了市场份额和认知度相对较高的五个空调品牌,即大金空调、海尔空调、美的、格力和松下空调。

   这些品牌的官方渠道都表示,在保修期外,空调的维护需要上门收费。其中,最高收费是大金空调,门到费是120元,最低是美的,门到费是30元。

   为了调查的公平和客观,消费者审查小组的记者在咨询官方网站、客户服务和维护人员的“现场费用”时使用了相同的居住地址,并且位于南京市中心地区。

   然而,当扬子晚报消费者评议小组的记者根据客服提供的电话号码给服务人员打电话时,记者突然发现服务人员给出的“现场费”远远高于官方网站和客服给出的价格。

   其中,大金工业的售后服务人员给出的报价最为广泛。门到门空调费从官方的120元直接翻倍至240元。

   其他四个品牌的官方客户服务和售后服务费用也有所增加。海尔的门到门空调费用从75元上涨到105元。 美的门到门费用从30元上升到40元。 格力的门到门费用是从20公里以外每公里收取1英镑。5元的收费将改为60元的统一收费,上门后的检查费将根据上门后的具体问题确定。 尽管松下空调的门到门费用与官方客户服务相一致,但需要强调的是,根据楼层水平,将收取几十到几百不等的额外劳务费。

   业内人士

   “门到门费用”没有官方标准

   来自扬子晚报消费者评论小组的记者发现,售后服务费各品牌家用电器的价格是不同的,甚至有不同的官方价格和实际报价。为什么会这样,门到门费用从何而来

   刘强(别名)是售后服务经理家电品牌。他说收取门到门费用是行业的惯例,因为人事费和运输费都是费用。如果一个顾客去他家,而另一方的家用电器坏了,但没有修理任何东西,那么他们将不得不支付运输费用。谁会去做亏损的生意

   他指出,品牌家电的售后基本外包,每个地区外包给不同的公司,所以“现场费用”实际上是由每个地区签约的公司决定的,这并不奇怪。

   针对大金工业需要240元支付中央空调的问题,刘强表示,目前中央空调的维护的确更加复杂,但并不困难。但是,由于目前中央空调的销量增加,以及本季度维修需求的突然增加,本节点的价格上涨往往是随机的。毕竟,企业都是利润驱动的。

   专家意见

   家庭支付是一种“行为准则”,抚养费应该防止“小病大治”

   省家用电器维修协会秘书长许薛璐表示,在家用电器销售后收取家用电器费用确实是行业内的一种普遍做法。不同品牌收取不同的费用。相对而言,进口品牌的国内费用高于国内品牌。

  然而,在他看来,一些品牌跟不上经理。然而,根据他们的调查,一旦空调没有制冷就充氟的判断实际上是没有必要的,因为在许多情况下,这是因为空调已经停止使用一段时间并且积聚了太多的灰尘,从而堵塞了风口并且使得散热变得困难。

   然而,空调维修工人被称为氟利昂加注的原因主要是因为氟利昂加注过程简单,最容易赚钱?。。许薛璐表示,在正常情况下,只要生产安装质量好的空调能够很好地控制氟利昂的泄漏,五年内不需要充氟。如果只添加氟利昂,只需要一个压力表和一根软管。这种压力表在市场上只需几十美元。此外,添加到空调中的氟的量根据功率水平而受到限制。

   一些不良维修人员经常利用消费者对相关知识的无知,随意做出虚假陈述,这完全是骗人的。。。。。。。

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